Услуги администрирования и поддержки

Услуги администрирования Datafox предназначены для различных организаций, независимо от сферы их деятельности.

Управляем ИТ-инфраструктурой всей организации, обеспечиваем персональный подход с учётом желаний и потребностей. Услуги поддержки включают в себя всё – начиная от поддержки рабочих компьютеров , до датацентров.

Услуга управления рабочими компьютерами

Услуга поддержки рабочих компьютеров предназначена для организаций любой величины, заинтересованной в получении поддержки конечных пользователей от внешнего поставщика услуг. Услуга популярна как в организациях, где отсутствует местная ИТ-компетенция, так и там, где имеется местный руководитель/специалист по ИТ, получающий поддержку конечных пользователей от Datafox. Это позволяет местному руководителю/специалисту по ИТ сосредоточиться на реализации стратегических ИТ-целей, обеспечивая максимальную поддержку рабочим процессам организации.

Некоторые примеры услуг пакета администрирования рабочих компьютеров :

- поддержка I уровня (Helpdesk) конечным пользователям, в т. ч.:

• регистрация проблем по телефону и электронной почте:
• решение проблем пользователя первичного уровня;
• при необходимости, передача инцидентов третьим сторонам.

- Проактивный мониторинг рабочих мест/устройств для предупреждения возможных инцидентов, в т. ч.:

• разработка предложений по совершенствованию с целью улучшения устройств и рабочих мест.

- Визиты специалистов для решения проблем на местах

- Администрирование повышения безопасности и обновлений компьютеров на рабочих местах

- Управление смарт-устройствами и администрирование политики безопасности

- Обновление и поддержание на актуальном уровне необходимой для оказания ИТ-услуг документации

- Ежемесячные отчеты о проделанных работах и изменениях, вместе с предложениями по усовершенствованию ИТ-систем

- Регулярная реализация предложений по усовершенствованию для улучшения пользовательского опыта конечных клиентов ИТ

- Готовность к обновлению программного и аппаратного обеспечения для конкретного рабочего места

- Общение с третьими сторонами (например, с различными разработчиками программного обеспечения)

Услуги по управлению серверами

Услуга по управлению серверами оказывается преимущественно в дополнение к услуге поддержки компьютерных рабочих мест, но может быть и совершенно отдельной услугой. в рамках данной услуги Datafox несёт полную ответственность за обеспечение доступности серверов на должном уровне.

Некоторые примеры услуг администрируемых серверов:

• услуги аутентификации Active Directory;
• системы управления файловым сервером и документами;
• системы базы данных (MS SQL, Oracle, MySQL, PostgeSQL);
• решения программного обеспечения бизнес-управления (NAV, AX);
• e-mail и групповая работа (например, сервер Exchange);
• услуги платформ: Windows Server, Linux;
• платформы виртуализации VMWare ESX, MS Hyper-V.

Некоторые примеры содержащихся в услугах администрирования ссерверов:

• центр поддержки II уровня (HelpDesk) по телефону и e-mail контактному ИТ лицу клиента;
• услуга мониторинга доступности физических ресурсов серверов, платформы виртуализации и серверных услуг;
• управление и мониторинг мест защиты и обновлений серверов;
• реагирование на сообщения мониторинга и устранение сбоев в соответствии с обговоренной степенью услуги (SLA);
• обновление документации необходимой для оказания обслуживания и поддержание её актуальности;
• разработка предложений по улучшению доступности систем.

Услуга администрирования облачных услуг

Прежние серверные услуги всё больше перемещаются на облако. Это означает, что необходимая для функционирования систем физическая среда, аппаратное оборудование и платформы обеспечены публичным поставщиком услуги (Microsoft, Amazon и т. п.), однако управление услугами организовано Datafox.

Некоторые примеры возможных управленческих услуг на облаке:

• планирование и составление бюджета;
• планирование защиты информации и непрерывности функционирования;
• внедрение услуг;
• интегрирование услуг с локальными услугами (например, гибридный идентитет);
• мониторинг доступности услуг;
• техническая поддержка услуг (поддержка I и II уровня);
• техническая коммуникация с поставщиком облачной услуги.

Смотрите дополнительную информацию об облачных услугах Datafox!

Услуга поддержки администратора ;

Самая популярная услуга Datafox, прежде всего, исключительного из-за её экономически выгодной цены. Предназначена в первую очередь, для организаций, где имеется местная ИТ-компетенция, но для дополнительного чувства уверенности всегда можно воспользоваться помощью специалистов Datafox, в соответствии с обговоренными условиями реагирования. Наиболее распространённые случаи использования, где может понадобиться дополнительная поддержка:

• дополнительная рабочая сила при производстве крупномасштабных работ или решении инцидентов;
• дополнительная поддержка ИТ-администратора в вопросах, которыми нет смысла или невозможно заниматься самому (виртуальная инфраструктура, управление резервными копиями и т. п.);
• организация ИТ-поддержки в обстановке, когда ИТ-специалист отсутствует (в отпуске, командировке и т. п.);
• работа по принципу: одна голова – хорошо, а две – лучше. :)

ИТ как (облачная) услуга

Строительство высокодоступной ИТ-инфраструктуры, как правило, затратно и окупается только в крупных организациях. Здесь лучшим решением будут готовые услуги – облачные услуги. Сегодня вопрос уже не в том, переходить ли к облакам, а как и при помощи каких услуг сделать это по-умному и безопасно. Местная ИТ-инфраструктура дополняется шаг за шагом различными публичными облачными услугами. Современная реальность это умно управляемая совокупностью ИТ-услуг – гибридное облако.

Смотрите дополнительную информацию об облачных услугах Datafox!

Облачная услуга Datafox Cloud

Облачные услуги Datafox Cloud предназначены для организации, у которой отсутствует потребность и возможность иметь свою ИТ-инфраструктуру. Клиенты могут выбрать отвечающую их требованиям серверную услугу: производительность, объём данных, защиту данных, операционную систему и т. д.

Физическая среда размещения серверов Datafox Cloud находится в самом пристижнейшум серверном помещении высшего класса Эстонии, обеспечена непрерывным электропитанием при поддержке бесперебойных источников питания и генераторов, в помещении стабильные температура и уровень влажности, устройства газового пожаротушения и т. п. Серверное помещение безопасно и отвечает требованиям класса защиты «Н» ISKE. Возможные услуги в облачной услуге Datafox Cloud:

• среда размещения физических серверов;
• виртуальные серверы как услуга (IaaS, PaaS, SaaS);
• платформы для разработок как услуга;
• размещение специального программного обеспечения;
• коммуникационные платформы (Unified Communications);
• резервное местохранения данных;
• интеграция с общедоступными облачными услугами (Office365, Azure, AWS).

Все предлагаемые серверные услуги реализованы на базе высокодоступной инфраструктуры VMWare и/или Hyper-V.

Unified Communications

При обновлении коммуникационных решений следует иметь в виду два аспекта:

• Разрешать все потребности комплексно, то есть создавать одно решение для всех каналов общения (аудио, видео, чат, сервис присутствия, конференция, коллаборация).
• Все услуги должны быть равно доступными как во внутренней сети предприятия, так и в интернете

Для решения обоих условий идеально подходит предлагаемое Datafox базирующееся на технологии innovaphone решение Unified Communicationкак облачная услуга.

Публичные облачные услуги

Datafox является официальным партнёром ведущих мировых поставщиков облачной услуги Microsoft и Amazon.

Вот некоторые примеры возможных облачных услуг:

• виртуальные серверы как услуга (IaaS, PaaS, SaaS);
• платформы для разработок как услуга;
• услуга специального программного обеспечения (ERP, бизнес-аналитика);
• резервное место хранения данных;
• платформы для разработок как услуга;
• услуга облачного офиса Office365;
• управление мобильными устройствами;
• гибридный идентитет.

ИТ-управление

Услуга ИТ- управления предназначена, прежде всего, для организаций, где отсутствует местная ИТ-компетенция, или где желают дополнить её специфической темой в какой-либо области (например, безопасность данных или организация беспрерывной работы систем).

Вот некоторые примеры услуг ИТ-управления:

Внедрение ИТ-стратегии и приведение её в соответствие со стратегическими целями организации;

организация услуги ИТ-администрирования;

• организация услуги администрирования рабочих компьютеров , серверов и бизнес-приложений;
• техническое коммуникация с различными ИТ-партнёрами;

составление ИТ бюджета и контроль целевого исполнения бюджета;

руководство ИТ-проектом;

организация и надзор за поставками ИТ оборудования, программного обеспечения и услуг;

планирование и организация безопасности данных и организация беспрерывной работы ИТ системнепрерывности;

анализ затратоэффективности ИТ-услуг и операций.